随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员4306:好评
由于受到限行的规定,我们晚上8点多到了酒店,前台热情接待,快速办好入住,并贴心告诉我们晚上9点有跨年联欢,房间布置温馨,非常注意细节,第二天的早餐丰富,时间一直到10点半才陆续结束,方便了我们度假客人的需求。
会员6738:好评
早餐品种很少,因为娃娃起晚了,没什么吃的了,想要一个苹果给娃娃吃,回答我说没有苹果很多天了。房间垃圾桶太少了,房间大建议多放一个。浴缸洗了2遍还是有灰尘,放弃,带娃洗淋浴了。房间的卫生间很大,洗澡水很大很舒服。阳台很大很赞,可惜没来得及好好泡杯茶欣赏下风景。下次还会来!
阿兹玉:好评
安静幽深,适合静心。布置也恰到好处,可以再去